IVR буюу Автомат Хариулагч гэж юу вэ?

13:14 0 Comments
Та компанидаа дуудлагын төвийн програмын шийдэл судалж байх явцдаа энэ үгтэй олонтаа тааралдсан байх.
Байгууллагын харилцаа холбоонд хамгийн их тааралддаг энэ үгийг дэлгэрэнгүй тайлбарлая:
Interactive Voice Response гэдэг үгийн товчлол болох IVR нь харилцагчийг утасны товчлуур даран хүссэн мэдээллээ дэлгэрэнгүй авах, зохих ажилтантай холбогдох явцыг хялбарчилдаг автомат хариулах дуут функц юм.
Орчин үеийн дуудлагын төвийн програмууд үүнийг ашиглан хэрэглэгчийн яриаг зохих ажилтанд шуурхай холбон шилжүүлэх, ажлын бус цагаар түгээмэл асуугддаг мэдээллийг тухайн цаг мөчид өгөхөд ашигладаг.

Жишээ нь харилцагч байгууллагаруу залгахад “Сайн байна уу, та А компанийн утсанд холбогдлоо” хэмээх мэндчилгээ автомат хариулагч байдлаар сонсогдох бөгөөд харилцагч утасны товчлуур дармагц цааш сонголт хийх боломжийг өгдөг.
IVR-тай байхын давуу талууд:
  1. Ажилтны цаг завыг хэмнэн хэрэглэгчийг цаг алдалгүй зохих ажилтантай холбож, мэдээллээр шуурхай хангаснаар байгууллагын бүтээмжийг нэмэгдүүлнэ
  2. Дуудлагын төвийн програм дээр байгууллагынхаа онцлогт тааруулан хэрэглэгчдэд тусгайлан бэлтгэсэн мэндчилгээ, мэдээллийг хялбар байршуулах боломжтой болно
  3. Түгээмэл асуугддаг мэдээллүүд болох ажлын цагийн хуваарь, хаяг байршил гэх мэт мэдээллийг харилцагчид 24 цагийн турш хүссэн үедээ хялбар олж мэднэ
  4. Компанийн дуудлагын төвд ямар төрлийн дуудлагууд ирж буй, хэрэглэгчдийн дуудлага хийж буй хэрэгцээний талаар дата цуглуулах
  5. Мэргэжлийн үйлчилгээтэй байх хялбар арга
  6. Автомат хариулагчийг хялбар тохируулах боломжтой байснаар хэрэглэгчдэдээ илүү дотно, эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх боломжтой юм.
Байгууллагын харилцаа холбооны CallPro үйлчилгээнд IVR-н хамгийн дэвшилтэд, үйлчилгээндээ хялбар нэвтрүүлж болохуйц олон боломжууд байдаг тул манай үйлчилгээний мэргэжилтнүүдтэй +976-7000-7070 утсаар холбогдоно уу.
Дуудлагын төвийн систем авахдаа анхаарах 5 зүйлс
Дуудлагын төвийн менежер хүнд ямар дуудлагын төвийн шийдэл нэвтрүүлэх вэ гэсэн хүндхэн шийдвэр гаргах хэрэг болдог. Олон өөр чиглэлийн багууд, олон ажилтнуудын хэрэгцээг бүрэн хангах програмыг сонгоход бэрх байдаг.




Компанийн дуудлагын төвийн үйл ажиллагааг бүрэн хянаж, хэрэглэгчдэд мэдээллээ авч үйлчлүүлэхэд хамгийн тохиромжтой байх нь гол зорилго билээ. Шинэ технологи, шийдэл дуудлагын төвдөө нэвтрүүлж байгаа тохиолдолд доорх зүйлсийг анхаарах хэрэгтэй юм.

  1. Шийдлийг нэвтрүүлэхэд хялбар, хурдан, компанийн үйл ажиллагаанд саатал үүсэхгүй байх
  2. Операторуудад ажиллахад ойлгомжтой интерфейстэй байх хэрэгтэй юм. Ингэснээр ажилтнууд програмаа амархан сурч, саатах асуудалгүйгээр үйлчилгээгээ хурдан үзүүлэх боломжтой юм.
  3. Бизнесийн бусад хэрэгслүүд буюу дотоод системүүдтэй тань интеграц хийн, хоршин ажиллах боломжтой байх хэрэгтэй. Цаашид CRM, ERP гэх мэт бүх дотоод системүүдтэй тань хоршин ажиллах дуудлагын төвийн шийдэлтэй байснаараа зардлын хувьд маш том хэмнэлт гаргах боломжтой юм.
  4. Хэрэглэгчдэд хялбараар үйлчилгээ, мэдээлэл хүргэхэд хэрэглэгчдийн хэрэгцээг бүрэн хангасан дуудлагын төвийн үйл ажиллагаатай байх нь чухал юм. Тиймээс танай компанийг шийдлээр хангаж буй компани нь хэрэглэгчдийн тань хэрэгцээг маш сайн ойлгодог, уян хатан нөхцөлөөр хамтран ажиллах чадвартай эсэхийг нягтлах зэрэг нь нэн чухал билээ.
Эдгээр гол хүчин зүйлсийг анхааран дуудлагын төв, утасны шугам салаалах шийдлийг нэвтрүүлбэл танай байгууллага ирээдүйд цаг хугацаа болон санхүүгийн хувьд маш том хэмнэлтийг хийх боломжтой юм.


Та уг сэдвээр илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл манай үйлчилгээний мэргэжилтнүүдтэй +976-7000-7070 утсаар холбогдоно уу.

0 comments:

Subscribe to: Post Comments (Atom)